香格里拉集团宣布将提升“安心守护承诺”,进一步加强其在全球所有酒店的清洁和安全操作规程。随着全球持续应对新冠肺炎疫情的蔓延与发展,健康、安全和可持续将成为人们对未来旅行的首要考虑因素。香格里拉“安心守护承诺”将更加全面的安全举措融入独特的亚洲式待客之道,为迎接客人的归来做好准备。
香格里拉集团首席执行官林明志(Lim Beng Chee)表示:“员工和客人的健康与安全是我们工作的重中之重。在香格里拉,服务的核心精神就是照顾好客人的需求并不断满足和超越预期,为他们创造良好的体验。我们始终秉承这一初心,通过不断的努力来提升品牌的安心守护承诺。”

他补充,“为了积极应对前所未有的变化与挑战,我们加强了卫生安全的规程与标准,为客人和同事提供更有效的健康保障。我们希望创建一个更加安心舒适的环境,以关怀备至的服务让人们在感到放心与信任的同时,能够真正享受属于他们的重要时刻。”
香格里拉集团进行了试点并根据4月以及5月已恢复运营的部分酒店实践经验,将现有的疫情防控和严格措施进一步巩固和提升。新的流程和规范将作为香格里拉升级卫生安全承诺的基石,于6月起在全球酒店逐步推行,为客人确保安心的入住体验。

加强清洁规章和程序的实施
香格里拉集团遵守世界卫生组织(WHO)的专业建议及运营所在地区的指导意见,以更高的适用标准为己任,确保安全防控措施得到全面有效的执行。为降低新冠疫情的传播风险,香格里拉集团已采取多项切实的措施,包括:
对酒店加强消毒和清洁频率,全面做好高频接触表面和区域的深度清洁;
使用美国国家环境保护局(EPA)认可的医用级消毒剂;
增加空气过滤器和空调系统的定期清洁养护,维护良好的室内空气质量;
遵守社交距离规范并加强食品安全管理,以确保餐饮、会议和活动的安全服务。

保障员工安全与专业培训
员工关怀是做好服务工作的基础。为进一步推广以健康和安全为重点的服务文化,香格里拉集团为员工提供了有关疫情防护的培训与学习,包括清洁和消毒指导,这些培训使员工能够更好地为客人提供服务并保护自己的安全健康。该培训得到了香格里拉集团的长期合作伙伴、全球卫生解决方案提供者泰华施(Diversey)公司的专业认证。泰华施是全球卫生和清洁领域的专家,为医疗保健、酒店、零售和食品服务等行业提供技术支持。
同时,香格里拉集团为员工配备了个人防护用品和装备,为他们在工作环境中提供必要的安全保护。此外,香格里拉将通过持续的宣传与推广来提高员工的卫生健康意识,并推行严格的个人卫生习惯,以确保工作环境的安全和人员的健康。

提高卫生安全标准
随着形势的变化发展,香格里拉集团将不断评估并提升其卫生安全标准与实践,积极响应“新常态”的需求。这些举措将包括集团与泰华施合作制定的疫情预防方案、运营指导、防控措施和消毒流程等。同时,集团设有严格的工作程序来确保卫生和消毒规程的有效执行,并配备检测设备和程序对清洁质量进行监测。这些措施将根据不同地区卫生主管部门的要求和建议进行调整,以满足不断变化的宾客需求和期望。
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