【本报讯】美国互联网科技公司Meta在印尼举办了首次WhatsApp商务峰会,有超过1500名参与者出席,包括小商家、公司和开发者。印尼贸易部长朱尔基弗利·哈山在该活动上发表了讲话。WhatsApp还介绍了各种新功能,旨在通过这个跨平台的手机应用程序加速与客户的商业互动。
值此之际,印尼连锁便利店Alfamart宣布,不久的将来,民众将有可能通过WhatsApp进行通信和直接下单。民众将很快能够在线浏览产品目录,并将商品添加到购物车支付。然后,订单将由附近Alfamart便利店送到消费者的地址。这种体验将在未来几个月内提供。
Alfamart旗下Alfagift首席商务官琳达·娃伦汀说:“Alfamart已经成功地利用WhatsApp有效地为我们的客户提供方便的访问方式。现在,我们非常热衷于使用WhatsApp为我们的消费者提供简单可靠的线上到线下体验。”
WhatsApp推出了Flows功能,旨在使商家能够提供各种体验,如快速选择飞机座位或安排会议,而无需离开聊天室。通过Flows,商家可以提供完整的菜单选择和可根据各种需求定制的表单。Flows功能现已全球推出,适用于使用WhatsApp Business社交聊天软件的商家。
使用WhatsApp Business社交聊天软件的商家可以获得Meta验证,这将使客户确信他们正在与正式的商业账户进行交互。为了获得Meta验证,每个商家可以向Meta展示其真实性。然后,该商家将获得验证徽章、增强的账户支持和防止被模仿的保护。
Meta印尼地区总监彼得·利迪安解释说:“印尼民众喜欢并使用WhatsApp向朋友、家人和商家发送信息,因为它简单、安全、私密。自2022年以来,印尼在WhatsApp上个人和商家之间的日常对话几乎增加了一倍,我们决心继续支持印尼数字生态系统的发展。”
对于有兴趣注册的商家,Meta验证将带来额外的高级功能,包括创建专门的WhatsApp页面,可以通过网络搜索轻松找到,并支持多设备,使多个员工可以回应客户。
据悉,WhatsApp将首先与WhatsApp Business用户进行Meta验证试验,然后在未来向与用户推出。
WhatsApp将在近期通过使用人工智能解决方案支持商家提高他们向客户提供的服务质量和速度。目前,WhatsApp也正在测试专门为用户商业需求设计的人工智能。这样做是为了让每个商家都能拥有一个能够与客户进行销售和提供支持服务的人工智能。关于这个功能的更多信息将在未来几个月内提供。(cx)