受访专家：山东省妇女儿童活动中心心理咨询室主任 王俊升
生命时报记者 高 阳
 
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言是人与人沟通的工具，却也是制造伤害的“利器”。不少人在外和颜悦色，回到家却很难“好好说话”，错误的表达方式让家庭成员间矛盾不断。美国心理治疗师萨提亚曾观察总结，家庭常见四种不良沟通模式：指责型、讨好型、超理智型、打岔型。山东省妇女儿童活动中心心理咨询室主任王俊升表示，不能好好说话，家庭关系会越来越糟，既不利于沟通又伤害感情。
指责型沟通：指手画脚表达愤怒。丈夫最近一段时间加班很晚，回到家中，妻子就质问：“你怎么又回来这么晚？是不是外面有人了？”丈夫默不作声，疲惫地径直走向卧室，妻子一把拉住他，吼道：“一问你就不吱声，心里发虚吗，你看看你为这个家做了什么？每天回来这么晚，孩子功课也不辅导，我一天天的，为这个家操碎了心……”丈夫听了更不愿开口，干脆直接关上房间门。
王俊升说，原本是出于关心，结果到了嘴边就成了埋怨与指责，在这种方式中，指责者只关注自己的感受和处境，一通宣泄，并不在乎对方想什么。他们在言行上常用指责、斥骂、恐吓、批判与控制，导致被指责者心存恐惧、反抗和烦躁。常年相处的家人，认为已经相熟相知，就不管不顾，觉得可以肆无忌惮地“有话直说”，谁知是“出口伤人”，非常不利家庭和睦、稳定。
讨好型沟通：忍气吞声压抑情绪。妈妈下班回家，发现孩子把箱子里的玩具全都扔在了地上，家里被搞得一团糟。妈妈气不打一处来，板着脸批评了孩子一顿，还问孩子：“知道自己错在哪儿了吗？”孩子看到妈妈生气了，吓得不敢说话。妈妈负气地惩罚孩子，“下周游乐园别去了！”孩子见状，强压住内心的委屈、难过，抱着妈妈的腿不停地道歉，“妈妈我错了”“妈妈别生气了好不好”。
一方指责，另一方就讨好，在这种沟通方式中，讨好者过多关注他人的情绪，忽略自己的感受。在言行上呈现恳求、依赖、乞怜等状态，心里则常压抑着委屈、难过、不满或愤怒。王俊升表示，尤其在亲子沟通中，不论是多大的孩子，如果他们一味压抑自己的真实情绪，去讨好和照顾父母的情绪，表面上“懂事”，内心却容易叛逆，不利于未来人格和性格的发展。
超理智型沟通：长篇大论教育他人。女儿刚参加工作没多久，回到家中向父亲倾诉：“今天单位里某某可真烦人，明明那个事应该那么做，可是……”话没说完，父亲就打断她：“你工作经验少，要先检讨一下是不是自己工作方式不对。职场上不可能凡事都由着你的喜好……”讲得都是大道理，女儿很无奈，想倾诉结果被教育了一番，就不再往下说了。
“说道理”不是错误的沟通方式，但绝对会把人推远，尤其在亲近的关系中，在对方以倾诉情绪为主、不需要分析建议的时候。王俊升表示，在超理智的沟通方式中，说理方总是按着“正确”的思路表达，却忽略了“情感”，他们在言行上冷淡严肃，喜欢提出建议，总给人一种居高临下的感觉。这种说教，会让对方感到疏远，不愿再与之亲近，导致那些大道理一句也听不进去，还伤了家人之间的亲密。
打岔型沟通：东拉西扯回避问题。王大爷退休后迷上了短视频，家里的事很少过问。妻子因此不满：“都退休了还是老样子，每次我做家务的时候，你就躺在沙发上玩手机，就不能起来帮帮我吗？”老王回避目光不说话，等到妻子气呼呼走过来，他才嬉皮笑脸地开口：“给你剥个橘子吃吧？”妻子说：“你能不能好好听我说话？”老王则站起身走向了厨房：“知道了知道了。今天中午吃什么？”
面对冲突，有时回避能避免战火升级，但一直回避会让家人间不能专注、认真地谈一件事，家庭中很多核心问题得不到真正解决，或许到了哪天爆发就更难修复。
那怎样的沟通有益于家人的亲密、和谐呢？萨提亚提出了“一致性沟通”模型。简单来说，就是嘴上所言与真实想法保持一致；不要自说自话，观点、感受与对方保持一致；避免东拉西扯、上纲上线，与具体情境保持一致。举个例子：老公总是很晚回家，也不解释行踪，作为妻子，如何与老公沟通更好？
第一步，倾听对方感受。“老公你回来了，经常要应酬到这么晚，创业真不容易啊，辛苦你了。”“最近项目是不是遇到困难了？”“压力大的时候，也可以说出来，两个人担着总比一个人强。”
第二步，表达自我感受。“可是，老公你知道吗？你经常这么晚回来，我有时会感到孤单、害怕，情绪不好的时候还会多想，不知道这样的日子什么时候能结束。”“孩子也经常问起爸爸啥时候回来，如果能多陪陪孩子，孩子也能开心些。”
第三步，兼顾当时情景，探寻解决方案。“当年创业是希望生活变得更好，现在钱是赚到了，你却比以前辛苦，我也过得越来越不开心，我们是否需要好好谈谈，如何平衡工作和家庭的问题呢？”
王俊升指出，在一致性沟通中，通过使用“我感受到……”“我担心你……”“我期待你……”或者“你期待我……”等句式，来做到互相尊重和感同身受，“表里如一”地说出心里想法和感受，才能让家庭关系在良好的沟通中更亲密、更牢固。需要强调的是，一致性沟通的前提是当事人首先要“自我”良好，尽量心态平和，如果满肚子怨气，建议先自我调整，消化好以后再沟通。▲