【本报讯】全球市场研究公司益普索（Ipsos）发现，人们使用数字银行产品时最常做的三件事是电子钱包充值（76%）、QRIS 支付（71%）和银行间转账（70%）。 
益普索周六（3月15日）在雅加达发布的题为“印尼数字银行消费者行为与满意度研究”的研究中指出，公众认为交易的便利性和安全性是使用数字银行的原因。 
益普索印尼执行董事安迪苏克玛 (Andi Sukma) 传达了数字银行产品的安全性、便利性和信任度的重要性，旨在为客户创造体验和满意度。 
安迪说：“信任是增加公众选择数字银行兴趣的重要价值之一。” 
在本次研究中，SeaBank 以 59% 的可信度被认为是优秀的数字银行，其次是Jago银行（26%）和Neo银行（22%）。 
除了信任和安全方面，安迪表示，人们现在越来越多地将数字银行用于商业和企业用途，尤其是中小型银行。 
在这一类别中，SeaBank 占据首位，47% 的受访者将其视为可以依赖的数字银行，可以开设商业和企业账户，其次是Jago银行（38%）和Neo银行（20%）。 
该调查方法于2025年2月底通过在线小组 - 快速事实在线使用益普索数字解决方案进行，涉及来自印尼各个地区的300名受访者。 
调查采用结构化问卷法进行，覆盖不同社会经济水平的18-55岁男性和女性，他们都是活跃的互联网用户，拥有至少一个数字银行账户，并且每月至少主动使用一次。 
Andi 希望这项研究能够了解印尼人民对数字银行的看法，特别是在客户体验方面。 
Andi 说：“希望这项研究的结果能够被数字银行业参与者用来继续提高业绩，从而增强公众对数字银行服务的信任。最终，这项努力可以促进印尼数字金融行业的发展”。 
近年来，数字化持续推动印尼银行业的增长，数字化金融服务也日益普及。 
印尼央行 (BI) 2024 年 11 月数字银行交易额同比增长 40.1%。 
预计到 2025 年，这一积极记录将继续保持，同比增长 52.3%，这得益于 BI-FAST 交易量增长 34.1%。(asp)