【本报讯】印度尼西亚银行（印尼央行，BI）副行长Filianingsih Hendarta强调，消费者保护应成为数字化转型架构的内在组成部分，同时加强各利益相关方之间的一体化协作，确保相关机制具备实时性并以风险为导向。
 
她表示，这种跨部门协作需要建立在明确的责任分工、可靠的信息共享机制，以及协调一致的跨境应对机制之上。
 
“技术可以促进信任的成长，但单靠技术无法建立信任，真正建立信任的是治理。”Filianingsih周四（9月17日）在一场国际研讨会上表示。相关内容援引其在雅加达发布的正式声明。
 
她同时指出，公众信任是数字经济发展的重要基础。
 
随着支付体系加速发展并日益呈现互联互通及跨境化趋势，加强治理和消费者保护的重要性也进一步提升。
 
她认为，各行业及各国之间也需要持续深化合作，以确保金融创新更加安全、包容和可持续。
 
数据显示，2026年上半年印尼标准二维码（QRIS）交易量达到125.5亿笔，是2025年同期的两倍，交易金额约为600.7万亿盾。
 
目前，QRIS已拥有超过6600万用户和近450万商户，其中大多数为中小微企业（UMKM）。
 
不过，2026年全国金融知识与普惠调查显示，印尼金融知识普及率指数为69.57%，仍低于93.61%的金融普惠指数。
 
印尼央行认为，这一差距表明，在扩大金融服务覆盖面的同时，还需同步提升消费者金融知识，加强安全保障，并建立更加便捷的投诉处理和资金追回机制。
 
目前，印尼央行已将消费者保护进一步纳入《印度尼西亚支付体系蓝图2030》。
 
通过基础设施、产业、创新、国际化及数字盾币（4I-RD）等领域的相关举措，印尼央行确保消费者保护、交易完整性、数字素养及风险管理成为支付体系发展的重要组成部分。
 
相关工作得到2026年第6号《印度尼西亚银行消费者保护条例》的支持，同时通过印度尼西亚反诈骗中心（Indonesia Anti-Scam Centre）加强协作，以加快数字犯罪的识别、举报以及受害者资金追回。
 
在全球层面，印尼央行也积极参与经济合作与发展组织（OECD）金融消费者保护、教育与普惠工作组（OECD Working Party on Financial Consumer Protection, Education and Inclusion）、OECD国际金融教育网络（OECD/INFE）及国际金融消费者保护网络（FinCoNet）等国际平台，推动制定能够适应不同消费者群体、制度环境和市场特点的全球标准。
 
印尼央行表示，将继续加强跨行业、跨国合作，确保金融创新和互联互通的发展与消费者保护及金融体系完整性同步推进。
 
上述举措旨在打造更加值得信赖、包容且具韧性的数字金融未来，并为可持续经济增长发挥更大作用。（asp）