受访专家:山东省妇女儿童活动中心心理咨询室主任 王俊升
生命时报记者 高 阳
 
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语言是人与人沟通的工具,却也是制造伤害的“利器”。不少人在外和颜悦色,回到家却很难“好好说话”,错误的表达方式让家庭成员间矛盾不断。美国心理治疗师萨提亚曾观察总结,家庭常见四种不良沟通模式:指责型、讨好型、超理智型、打岔型。山东省妇女儿童活动中心心理咨询室主任王俊升表示,不能好好说话,家庭关系会越来越糟,既不利于沟通又伤害感情。
指责型沟通:指手画脚表达愤怒。丈夫最近一段时间加班很晚,回到家中,妻子就质问:“你怎么又回来这么晚?是不是外面有人了?”丈夫默不作声,疲惫地径直走向卧室,妻子一把拉住他,吼道:“一问你就不吱声,心里发虚吗,你看看你为这个家做了什么?每天回来这么晚,孩子功课也不辅导,我一天天的,为这个家操碎了心……”丈夫听了更不愿开口,干脆直接关上房间门。
王俊升说,原本是出于关心,结果到了嘴边就成了埋怨与指责,在这种方式中,指责者只关注自己的感受和处境,一通宣泄,并不在乎对方想什么。他们在言行上常用指责、斥骂、恐吓、批判与控制,导致被指责者心存恐惧、反抗和烦躁。常年相处的家人,认为已经相熟相知,就不管不顾,觉得可以肆无忌惮地“有话直说”,谁知是“出口伤人”,非常不利家庭和睦、稳定。
讨好型沟通:忍气吞声压抑情绪。妈妈下班回家,发现孩子把箱子里的玩具全都扔在了地上,家里被搞得一团糟。妈妈气不打一处来,板着脸批评了孩子一顿,还问孩子:“知道自己错在哪儿了吗?”孩子看到妈妈生气了,吓得不敢说话。妈妈负气地惩罚孩子,“下周游乐园别去了!”孩子见状,强压住内心的委屈、难过,抱着妈妈的腿不停地道歉,“妈妈我错了”“妈妈别生气了好不好”。
一方指责,另一方就讨好,在这种沟通方式中,讨好者过多关注他人的情绪,忽略自己的感受。在言行上呈现恳求、依赖、乞怜等状态,心里则常压抑着委屈、难过、不满或愤怒。王俊升表示,尤其在亲子沟通中,不论是多大的孩子,如果他们一味压抑自己的真实情绪,去讨好和照顾父母的情绪,表面上“懂事”,内心却容易叛逆,不利于未来人格和性格的发展。
超理智型沟通:长篇大论教育他人。女儿刚参加工作没多久,回到家中向父亲倾诉:“今天单位里某某可真烦人,明明那个事应该那么做,可是……”话没说完,父亲就打断她:“你工作经验少,要先检讨一下是不是自己工作方式不对。职场上不可能凡事都由着你的喜好……”讲得都是大道理,女儿很无奈,想倾诉结果被教育了一番,就不再往下说了。
“说道理”不是错误的沟通方式,但绝对会把人推远,尤其在亲近的关系中,在对方以倾诉情绪为主、不需要分析建议的时候。王俊升表示,在超理智的沟通方式中,说理方总是按着“正确”的思路表达,却忽略了“情感”,他们在言行上冷淡严肃,喜欢提出建议,总给人一种居高临下的感觉。这种说教,会让对方感到疏远,不愿再与之亲近,导致那些大道理一句也听不进去,还伤了家人之间的亲密。
打岔型沟通:东拉西扯回避问题。王大爷退休后迷上了短视频,家里的事很少过问。妻子因此不满:“都退休了还是老样子,每次我做家务的时候,你就躺在沙发上玩手机,就不能起来帮帮我吗?”老王回避目光不说话,等到妻子气呼呼走过来,他才嬉皮笑脸地开口:“给你剥个橘子吃吧?”妻子说:“你能不能好好听我说话?”老王则站起身走向了厨房:“知道了知道了。今天中午吃什么?”
面对冲突,有时回避能避免战火升级,但一直回避会让家人间不能专注、认真地谈一件事,家庭中很多核心问题得不到真正解决,或许到了哪天爆发就更难修复。
那怎样的沟通有益于家人的亲密、和谐呢?萨提亚提出了“一致性沟通”模型。简单来说,就是嘴上所言与真实想法保持一致;不要自说自话,观点、感受与对方保持一致;避免东拉西扯、上纲上线,与具体情境保持一致。举个例子:老公总是很晚回家,也不解释行踪,作为妻子,如何与老公沟通更好?
第一步,倾听对方感受。“老公你回来了,经常要应酬到这么晚,创业真不容易啊,辛苦你了。”“最近项目是不是遇到困难了?”“压力大的时候,也可以说出来,两个人担着总比一个人强。”
第二步,表达自我感受。“可是,老公你知道吗?你经常这么晚回来,我有时会感到孤单、害怕,情绪不好的时候还会多想,不知道这样的日子什么时候能结束。”“孩子也经常问起爸爸啥时候回来,如果能多陪陪孩子,孩子也能开心些。”
第三步,兼顾当时情景,探寻解决方案。“当年创业是希望生活变得更好,现在钱是赚到了,你却比以前辛苦,我也过得越来越不开心,我们是否需要好好谈谈,如何平衡工作和家庭的问题呢?”
王俊升指出,在一致性沟通中,通过使用“我感受到……”“我担心你……”“我期待你……”或者“你期待我……”等句式,来做到互相尊重和感同身受,“表里如一”地说出心里想法和感受,才能让家庭关系在良好的沟通中更亲密、更牢固。需要强调的是,一致性沟通的前提是当事人首先要“自我”良好,尽量心态平和,如果满肚子怨气,建议先自我调整,消化好以后再沟通。▲