【本报讯】印尼金融服务管理局（OJK）发布《银行业社交媒体指南》（Banking in Social Media Guideline），为商业银行规范开展社交媒体运营提供指引，推动相关活动朝着规范化、专业化与责任化方向发展。

该指南于4月6日（周一）在雅加达正式发布，由OJK银行监管执行主任Dian Ediana Rae与银行业代表共同启动。

Dian在致辞中表示，社交媒体已发展为银行业与公众沟通的重要渠道，不仅拓展了信息传播及产品服务推广的边界，也为银行与客户之间构建了更为动态的互动场景。

“社交媒体已成为银行提升客户互动、拓展服务覆盖、增强客户黏性的重要工具，同时也是推动数字化产品与服务创新的重要载体。但与此同时，其使用也带来了新的风险，尤其是由网络舆情波动引发的声誉风险，甚至可能对金融稳定产生冲击，”Dian表示。

该《指南》从整体框架出发，对银行社交媒体管理提出系统性要求，围绕三大核心支柱展开：一是治理（Governance），聚焦制度建设与运营流程；二是风险管理（Risk Management），将社交媒体风险全面纳入银行风险管理体系；三是合规与监测（Compliance & Monitoring），确保相关活动符合内部制度及现行监管规定。

此外，《指南》还涵盖社交媒体危机沟通策略，包括引入“社交媒体压力测试”（social media stress test），作为数字化时代银行风险管理的重要工具。

相关安排借鉴了国际经验，特别是硅谷银行与瑞士信贷事件，显示社交媒体负面舆情可能成为银行挤兑的放大器，从而对金融机构稳定构成威胁。

“金融稳定不再仅由资产负债表和财务指标决定，还取决于数字沟通管理的速度与质量。因此，银行必须具备对社交媒体舆情进行快速监测、分析与响应的能力，”Dian补充道。

《指南》还对银行与金融类内容创作者（finfluencer）的合作作出专门规范，涵盖信息披露透明度、利益冲突披露以及银行对相关内容的责任边界等，旨在防范误导性信息风险，维护数字空间金融营销的规范性与公信力。

“我们希望各家银行进一步提升社交媒体管理的专业水平与责任意识。本指南将作为重要参考，确保相关活动符合审慎原则、监管要求，并持续维护公众信任，”Dian表示。

该《指南》的发布，也进一步完善了OJK支持银行业数字化转型的政策体系。相关政策包括：2022年第11号OJK条例（POJK No.11/POJK.03/2022），关于商业银行信息技术实施；2022年第29号通函（SEOJK No.29/SEOJK.03/2022），关于网络韧性与信息安全；2023年第24号通函（SEOJK No.24/SEOJK.03/2023），关于数字成熟度评估；以及《数字韧性指南》和《印尼银行业人工智能治理指南》等。（asp）