【本报讯】印尼夏普电子公司(PT Sharp Electronics Indonesia/SEID)推出基于人工智能(AI)的售后服务平台创新，旨在为客户提供更快速、便捷且高效的服务。  
夏普印尼总裁Shinji Teraoka声称，在数字转型持续增长中，客户对快速响应和便捷获取信息的需求日益增长。 
“夏普认识到适应不断变化的沟通趋势的重要性。随着客户偏好从电话转向WhatsApp等数字平台，夏普通过技术创新推出相关解决方案，其中之一是通过两个智能助手角色──SALLI和SANDI。”
他介绍，夏普人工智能虚拟助手(Sharp Artificial Intelligent Virtual Assistant，简称SALLI)和夏普技术与数字互动助手(Sharp Assistant for Technical and Digital Interaction，简称SANDI)，是夏普两个助手角色，为客户提供售后咨询、产品信息及最新促销活动的便捷支持。
夏普印尼客户满意度部门主管Lise Tiasanty表示，SALLI和SANDI的使命是帮助客户快速精准地获取所需信息。
未来，SALLI和SANDI将持续增长，能够为客户各个需求提供解决方案的虚拟助理，提供有关售后服务、产品至优惠活动。
这个创新计划将于2025年3月底正式启动。SALLI和SANDI的出现进一步强化了夏普现有售后服务体系，拥有超过24个服务中心、47家直营服务站(SDSS)、48个服务代表处(SSR)，及517家授权服务站(SASS)。(lcm/moha供稿)